Business,  Travailler de chez soi

Travailler à domicile – Homeshoring

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Voici la définition de Wikipédia :

Le homeshoring est une solution de centre d’appel basée sur l’utilisation d’un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile afin de réaliser des missions en appel entrant/sortant.

Le homeshoring est né au début des années 2000 aux Etats-unis. C’est le principe d’un centre d’appel qui est tenu par une société tierce faisant appel à des télétravailleurs pour la gestion de la relation clients.

En faisant du homeshoring tu fais du téléconseil pour de grandes entreprises de chez toi.

Concrêtement qu’est-ce que je fais en homeshoring ?

Le travail consiste à traiter des appels entrants ou sortants :

  • Prise de commande
  • SAV
  • Renseignements clients
  • Prospection téléphonique
  • Recouvrement amiable
  • Traitement également des mails entrants
  • Prospection téléphonique
  • Prise de rendez-vous

Je veux faire du homeshoring, par où commencer ?

Tout d’abord tu dois te mettre en contact avec une société qui propose ce service. Ce sera forcément une société tierce.

Par exemple tu t’occupes du service client de SFR, ce n’est pas SFR qui te proposera une prestation de homeshoring.

Tu devras t’immatriculer en tant qu’auto entrepreneur (ou micro-entrepreneur)

Quelles compétences pour faire du homeshoring ?

Aucun diplôme n’est requis pour la majorité des missions, par contre, tu devras avoir des qualités tels qu’être à l’écoute, patiente, avoir le sens du service.

Pour certaines missions, tu auras des mails à rédiger, un niveau d’orthographe correct est nécessaire.

Comment se passe les séléctions ?

Tu envois ton CV, une lettre de motivations (bien que pas tous le demande), ainsi que tes disponibilités.

Si ton profil interresse la société de homeshoring, vous convenez d’un rendez-vous pour un entretien téléphonique.

A l’issu de cet entretien, tu passes différents tests, notamment d’ortographe. Si c’est ok, on te forme à la mission dont vous aurez préalablement discuté.

Après ça, c’est parti tu peux commencer !

Commien je suis payé en faisant du homeshoring ?

La rémunération se fait à l’appel et non pas au temps passé.

Par exemple tu es sur une mission où tu t’es mis en disponibilité de 8h à 12h. Tu es payé à 1€ par appel. Si pendant ces 4 h tu traites 25 appels tu gagnes 25€.

Dis comme ça, ça ne fait pas rêver.

C’est pour cette raison que tu dois travailler sur une mission qui te conviens, financièrement parlant. Mais pour cela, il y aura des tests à faire, et surtout n’hésite pas de revenir vers la société de homeshoring pour leur demander de te mettre sur une mission plus rémunératrice.

Quel sont les sociétés de homeshoring en France

  • Eodom qui fait essentiellement de la relation client pour Auchan, Chronopost, Kiabi, M6 boutique entre autres
  • Groupe Callandcom : ils proposent des missions de community management, téléconseille (standard ou SAV), téléprospection
  • home shoring.co vous propose des missions en appels sortants. Le but est d’obtenir des rendez-vous pour leur client. Vous êtes payé par RDV obtenu.

Mon expérience dans le homeshoring

J’ai décidé de faire ce premier article sur le homeshoring, car c’est une activité que je pratique depuis bientôt 5 mois.

Je travaille pour la société Eodom, en plus de mon emploi salarié.

D’après mes recherches Eodom est bien implanté dans le secteur du homeshoring et m’a été recommandé par une amie qui passe par eux également.

Pour moi, ce ne sera clairement pas quelque chose que je ferais sur du long terme. Ca me permet pour l’instant d’avoir un complément de revenu avec lequel, j’investi dans des formations, conférences.

Je ne le ferais pas sur du long terme car j’ai pour ambitions de gagner plus d’argent.

En plus on est quand même dépendant du flux d’appels. Pas d’appels, pas d’argent.

Toutefois, c’est un bon moyen de se faire un revenu complémentaire.

Tu connaissais le homeshoring ? Penses-tu que c’est une acitivité qui te conviendrait ?

10 Comments

  • Dominique Ducotignie

    Bonjour, merci pour cet article. Toutefois, je tiens à attirer votre attention sur 1 agence citée dans votre post pour laquelle j’ai exercé en prise de rdv et jamais payé ! Homeshoring.co.

  • Sebastien Freira

    Bonjour, je déconseille fortement votre référence sur “home shoring.co vous propose des missions en appels sortants. Le but est d’obtenir des rendez-vous pour leur client. Vous êtes payé par RDV obtenu.” En effet, j’ai jamais était payé de mes prestations !
    Cordialement,
    S. Freira

    • BusyMaman

      Bonjour,

      Merci pour votre commentaire. Comme je le dis dans mon article je n’ai travaillé que pour Eodom. Après il me semble que la plupart des sociétés rémunèrent sur le résultat. En ce qui concerne Eodom c’est à l’appel reçu.

      • Sebastien Freira

        Oui avec plaisir, Au bout du fil est une agence, comme tant d’autres en homeshoring. La spécialité de Au bout du fil est la prospection commerciale par téléphone BtoB. Je collabore avec cette agence depuis quelques mois sur une mission de prise de rdv auprès de commerçants, artisans, Pme et Pmi dans le domaine de l’assurance de bien. Payé à 25 € le rendez-vous. Pas de soucis de paiement, relation correcte avec l’agence, débrief régulier, nombreuses missions proposées. Avec homeshoring.co, mauvaise expérience, prospection sur du BtoB également (directeur financier) or jamais payé de mes prestations comme je vous le précisais.

        Cordialement,

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